Van baliechaos naar doorstroom.
MI-Concept ontving dagelijks klanten in zes vestigingen, wat aan de balie voor drukte en wachttijden zorgde. We bouwden Mi-next: een aanmeld- en wachtrijsysteem gekoppeld aan Odoo, waarmee bezoekers zichzelf aanmelden en de directie volledige rapportage krijgt over verkopen en wachttijden.
De uitdaging
MI-Concept is een winkelketen met zes vestigingen die dagelijks klanten over de vloer krijgt. Zonder centraal systeem betekende dat drukte aan de balie, onduidelijke wachtrijen en weinig zicht op wat er precies gebeurde per winkel. De klantervaring en het overzicht stonden onder druk.
Mi-next: het aanmeld- en wachtrijsysteem
We bouwden Mi-next, de tool die de volledige bezoekersstroom stroomlijnt. Bezoekers geven bij aankomst hun naam in op een aanmeldscherm en verschijnen vervolgens op een wachtscherm dat op de tv getoond wordt. Zo weet iedereen waar hij aan toe is en verdwijnt de chaos aan de balie.
Eén interface voor sales, volledig overzicht voor de admin
Sales werkt vanuit één duidelijke interface, gekoppeld aan het wacht- en aanmeldscherm. De directie heeft langs haar kant een volledig overzicht: rapportage over alle verkopen en over de wachttijden van klanten, over de zes winkels heen. Beslissingen worden zo op cijfers genomen in plaats van op gevoel.
Odoo-integratie
Mi-next is gekoppeld aan Odoo, zodat de winkeldata niet op een eiland staat maar aansluit op de bredere systemen van MI-Concept. We namen de keten daarmee veel operationeel werk uit handen — van aanmelding tot rapportage draait het in één samenhangend geheel.